Perfil socioeconômico e nível de satisfação de pacientes atendidos na clínica odontológica do Centro Universitário Maurício de Nassau de São Luís

Resumo

A compreensão do perfil socioeconômico e da satisfação dos usuários dos serviços odontológicos constitui importante instrumento para o planejamento e aprimoramento da assistência, especialmente em clínicas-escola, que integram formação acadêmica e atendimento à comunidade. Este estudo teve como objetivo analisar o perfil socioeconômico e o nível de satisfação dos pacientes atendidos na clínica-escola de Odontologia do Centro Universitário Maurício de Nassau, em São Luís, Maranhão. Trata-se de um estudo observacional e descritivo, realizado com pacientes adultos em tratamento ativo ou recente na clínica. A coleta de dados ocorreu entre setembro e novembro de 2023, por meio da aplicação de questionários estruturados destinados à caracterização socioeconômica e à avaliação da satisfação com os serviços prestados. Participaram do estudo 51 pacientes, dos quais 52,94% eram do gênero masculino e 47,06% do feminino. Em relação à escolaridade do chefe da família, predominou o ensino médio completo (64,70%). Quanto às condições socioeconômicas, 68,62% relataram possuir automóvel de uso particular e 64,70% informaram utilizar água proveniente da rede geral de distribuição. Na avaliação da satisfação, verificou-se percepção predominantemente positiva dos serviços oferecidos. Entre os participantes, 84,31% concordaram totalmente que os estudantes eram cuidadosos durante os exames, 94,12% consideraram que eram tratados com respeito e 78,43% concordaram totalmente que os procedimentos eram explicados antes do início do tratamento. Além disso, 60,78% concordaram totalmente que a clínica apresentava localização adequada. Conclui-se que os pacientes atendidos apresentaram características socioeconômicas diversas e elevado nível de satisfação com a assistência odontológica recebida, especialmente quanto ao cuidado, respeito, comunicação e estrutura do serviço. Os resultados reforçam a relevância das clínicas-escola na oferta de assistência odontológica à comunidade e podem contribuir para o planejamento de estratégias voltadas ao aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento.