AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA CLÍNICA PRIVADA.

Resumo

Introdução: A qualidade da prestação nos serviços de saúde é actualmente entendida como uma necessidade intrínseca aos próprios serviços, uma vez que estes existem para servir os utentes, por conseguinte é fundamental ir de encontro às suas necessidades, expectativas e conseguir um elevado grau de satisfação desses mesmos utentes com os cuidados que lhes são prestados. Objectivo: avaliar o grau de satisfação dos utentes sobre a qualidade dos serviços prestados na Clínica Sagrada esperança Talatona. Metodologia: Trata-se de um estudo observacional, descritivo e transversal com abordagem quantitativa e correlacional, o cálculo da amostra finita foi realizado de acordo com o softwere commetto, a amostra não probabilística foi constituída por 210 utentes inqueridos. Resultados: Quanto ao género constatou-se que a maioria dos inqueridos são do sexo masculino 112 (53,2%), quanto a faixa-etária predominou os utentes dos 36 a 50 anos de idade 87 (41,4%), em relação o convénio prevaleceu os utentes que tem seguro de saúde com 143 (68,1%), no que concerne as habilitações literárias predominou os Licenciados com 111 (52,9%). Quanto ao grau de satisfação constatou-se que os utentes estão satisfeitos com os serviços prestados nas recepções (88,7%), atendimento médico (94,1%), atendimento de enfermagem (93,8%), atendimento no serviço de exames complementares (82,2%), serviço da alimentação (96,6%), acomodação e conforto (98,7%), instalações hospitalares (96,9%), serviço de agendamento de consultas (87,8%) e 95,7% recomendariam os serviços da clínica a outros utentes. Conclusão: Conclui-se que existe uma correlação positiva estatisticamente significativa (P<0,05) entre as variáveis, sendo que quanto maior é satisfação dos serviços prestados aos utentes maior é a recomendação dos serviços da Clínica Sagrada Esperança Talatona a outros utentes.