Marketing e Fidelização

estratégias de pós-venda para pequenas empresas de moda no meio-oeste catarinense

Autores

  • Rodrigo Regert 54 98164 2550 https://orcid.org/0000-0001-6416-0044
  • Felipe Pasqualin UNIARP
  • Sabrina Frigotto UNIARP
  • Leandro Hupalo UNIARP
  • Adelcio Machado dos Santos UNIARP
  • Raquel Martins Fernandes Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-rio-grandense

DOI:

https://doi.org/10.36557/2674-8169.2025v7n3p1915-1935

Palavras-chave:

Marketing. Pós-venda. Fidelização. Recorrência.

Resumo

A inovação é uma necessidade inerente a qualquer negócio. Embora associado a grandes campanhas de empresas consolidadas, o marketing, quando adaptado à realidade e região de pequenos negócios, pode gerar impactos econômicos positivos com investimentos relativamente baixos. No entanto, há uma lacuna na adaptação eficaz das estratégias de marketing para diversas realidades empresariais. Este artigo visa explorar essa lacuna, focando especificamente na vertente do marketing relacionada à fidelização e recorrência comercial, conhecida como pós-venda. O objetivo do estudo é elucidar estratégias que promovam uma maior recorrência de compras e fidelização de clientes em pequenos negócios do varejo de moda. Para alcançar esse objetivo, foi utilizada uma metodologia que inclui a análise das práticas do programa Brasil Mais, a implementação de técnicas simplificadas de satisfação do cliente e a revisão de boas práticas e literatura especializada sobre o tema. Foram analisadas seis empresas do setor de varejo de moda no meio-oeste catarinense, observando-se variações nos indicadores de produtividade e os impactos das políticas de pós-venda adotadas por cada uma delas. Os resultados indicam que a adaptação das estratégias de marketing, especialmente no pós-venda, pode contribuir significativamente para a inovação e crescimento dos pequenos negócios.

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Biografia do Autor

Rodrigo Regert, 54 98164 2550

Mestre em Desenvolvimento e Sociedade pela Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (UNIARP) Caçador - SC, área de concentração: Educação e Linha de Pesquisa: Desenvolvimento, Sociedade e Educação. Máster en Ciencias de la Educación pela Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) Assunção - PA, Especialização em Gestão Escolar e Metodologia do Ensino Interdisciplinar pela Faculdade Dom Bosco de Ubiratã (FDBU) - PR, Especialização em Gestão e Docência na Educação Básica pela Universidade de Santa Cecília (UNISANTA) - SP, Especialização em Gestão e Docência na Educação a Distância pela UNISANTA - SP, Especialização em Educação Especial e Inclusiva pela UNISANTA - SP, Especialização em Supervisão Escolar pela UNISANTA - SP, Especialização em Psicopedagogia pela UNISANTA - SP, Especialização em Administração de Empresas pela UNISANTA - SP, Especialização em Formação Pedagógica para a Docência no Ensino Superior, pela UNIARP, Caçador - SC. Possui Licenciatura Plena em Filosofia pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) Caxias do Sul - RS, com habilitação em Filosofia, Sociologia e Psicologia, Licenciatura em História pelo Instituto Superior de Educação Elvira Dayreli (ISEED) - MG, Licenciatura em Pedagogia pela Faculdade Alfa América (FAA) - SP, Tecnólogo em Processos Gerenciais pela FAA - SP (CRA/SC n 6-01537), Licenciatura em Geografia pela Faculdades Integradas de Ariquemes (FIAR) - Rondônia - RO. Licenciatura em Educação Especial pelo Centro Universitário Faveni (CUF) - Guarulhos - SP. Bacharel em Administração pela Faculdade FACESE (FACESE). Atualmente atua como professor do ensino técnico e tecnológico do Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul) Campus Passo Fundo-RS. Atuou na Coordenadoria de Apoio Pedagógico (COAP) do Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul) Campus Pelotas-RS, além de ter sido coordenador da COAP. É avaliador da Revista Professare (e-ISSN: 2238-9172) da UNIARP, da Revista Visão: Gestão Organizacional (e-ISSN: 2238-9636) da UNIARP e da Vivência: Revista de Antropologia da UFRN (e-ISSN: 2238-6009). Autor de outros Livros e de vários Periódicos Científicos em diversas áreas Interdisciplinares. Tem experiência na área de Filosofia, Sociologia, História, Geografia, Pedagogia, Educação Especial, Psicologia, Administração, Coordenação Pedagógica e Coordenação de Curso Superior. Atuou como Professor no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) nas diversas modalidades de ensino ofertadas pela Instituição (Jovem e Aprendiz, Formação Inicial e Continuada, Cursos de Ensino Superior e de Pós-Graduação) na Unidade de Videira - SC, além de ter sido coordenador dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação. Exerceu a atividade de professor tutor e autor de material didático das disciplinas de Sociologia, Métricas em Recursos Humanos, Ética Cidadania e Sustentabilidade, Introdução a Ciência Pedagógica, Psicologia da Educação e Análise das Demonstrações Contábeis ofertadas em cursos a distância na UNIARP, assim como, Coordenador do curso de Licenciatura em Pedagogia da UNIARP Campus Fraiburgo. Participou dos Grupos de Pesquisa: Políticas Públicas e Processos Formativos em Educação (PPFE) da UNIARP (CNPq) e Pesquisa Ética Cidadania e Sustentabilidade (GPECS) da UNIARP (CNPq). Desenvolveu a função de professor de Sociologia efetivo no Ensino Médio da Rede Estadual de Educação do Estado de Santa Catarina.

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Publicado

2025-03-26

Como Citar

Regert, R., Pasqualin, F., Frigotto, S., Hupalo, L., Machado dos Santos, A., & Martins Fernandes, R. (2025). Marketing e Fidelização: estratégias de pós-venda para pequenas empresas de moda no meio-oeste catarinense. Brazilian Journal of Implantology and Health Sciences, 7(3), 1915–1935. https://doi.org/10.36557/2674-8169.2025v7n3p1915-1935

Edição

v. 7 n. 3 (2025): BJIHS QUALIS B3 - FATOR DE IMPACTO SJIF 5.807 - ÍNDICE H 22

Seção

Artigo Original

Licença

Copyright (c) 2025 Rodrigo Regert, Felipe , Sabrina, Leandro, Adelcio, Raquel

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