Marketing and Loyalty

after-sales strategies for small fashion companies in mid-west santa catarina

Authors

  • Rodrigo Regert 54 98164 2550 https://orcid.org/0000-0001-6416-0044
  • Felipe Pasqualin UNIARP
  • Sabrina Frigotto UNIARP
  • Leandro Hupalo UNIARP
  • Adelcio Machado dos Santos UNIARP
  • Raquel Martins Fernandes Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-rio-grandense

DOI:

https://doi.org/10.36557/2674-8169.2025v7n3p1915-1935

Keywords:

Marketing. After-sales. Loyalty. Recurrence.

Abstract

Innovation is an inherent need for any business. Although associated with large campaigns by consolidated companies, marketing, when adapted to the reality and region of small businesses, can generate positive economic impacts with relatively low investments. However, there is a gap in the effective adaptation of marketing strategies to different business realities. This article aims to explore this gap, focusing specifically on the aspect of marketing related to loyalty and commercial recurrence, known as after-sales. The aim of the study is to elucidate strategies that promote greater recurrence of purchases and customer loyalty in small fashion retail businesses. To achieve this goal, a methodology was used that includes an analysis of the practices of the Brasil Mais program, the implementation of simplified customer satisfaction techniques and a review of good practices and specialized literature on the subject. Six companies in the fashion retail sector in the mid-west of Santa Catarina were analyzed, observing variations in productivity indicators and the impacts of the after-sales policies adopted by each of them. The results indicate that adapting marketing strategies, especially in the after-sales area, can make a significant contribution to innovation and growth in small businesses.

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Author Biography

Rodrigo Regert, 54 98164 2550

Mestre em Desenvolvimento e Sociedade pela Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (UNIARP) Caçador - SC, área de concentração: Educação e Linha de Pesquisa: Desenvolvimento, Sociedade e Educação. Máster en Ciencias de la Educación pela Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC) Assunção - PA, Especialização em Gestão Escolar e Metodologia do Ensino Interdisciplinar pela Faculdade Dom Bosco de Ubiratã (FDBU) - PR, Especialização em Gestão e Docência na Educação Básica pela Universidade de Santa Cecília (UNISANTA) - SP, Especialização em Gestão e Docência na Educação a Distância pela UNISANTA - SP, Especialização em Educação Especial e Inclusiva pela UNISANTA - SP, Especialização em Supervisão Escolar pela UNISANTA - SP, Especialização em Psicopedagogia pela UNISANTA - SP, Especialização em Administração de Empresas pela UNISANTA - SP, Especialização em Formação Pedagógica para a Docência no Ensino Superior, pela UNIARP, Caçador - SC. Possui Licenciatura Plena em Filosofia pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) Caxias do Sul - RS, com habilitação em Filosofia, Sociologia e Psicologia, Licenciatura em História pelo Instituto Superior de Educação Elvira Dayreli (ISEED) - MG, Licenciatura em Pedagogia pela Faculdade Alfa América (FAA) - SP, Tecnólogo em Processos Gerenciais pela FAA - SP (CRA/SC n 6-01537), Licenciatura em Geografia pela Faculdades Integradas de Ariquemes (FIAR) - Rondônia - RO. Licenciatura em Educação Especial pelo Centro Universitário Faveni (CUF) - Guarulhos - SP. Bacharel em Administração pela Faculdade FACESE (FACESE). Atualmente atua como professor do ensino técnico e tecnológico do Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul) Campus Passo Fundo-RS. Atuou na Coordenadoria de Apoio Pedagógico (COAP) do Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul) Campus Pelotas-RS, além de ter sido coordenador da COAP. É avaliador da Revista Professare (e-ISSN: 2238-9172) da UNIARP, da Revista Visão: Gestão Organizacional (e-ISSN: 2238-9636) da UNIARP e da Vivência: Revista de Antropologia da UFRN (e-ISSN: 2238-6009). Autor de outros Livros e de vários Periódicos Científicos em diversas áreas Interdisciplinares. Tem experiência na área de Filosofia, Sociologia, História, Geografia, Pedagogia, Educação Especial, Psicologia, Administração, Coordenação Pedagógica e Coordenação de Curso Superior. Atuou como Professor no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) nas diversas modalidades de ensino ofertadas pela Instituição (Jovem e Aprendiz, Formação Inicial e Continuada, Cursos de Ensino Superior e de Pós-Graduação) na Unidade de Videira - SC, além de ter sido coordenador dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação. Exerceu a atividade de professor tutor e autor de material didático das disciplinas de Sociologia, Métricas em Recursos Humanos, Ética Cidadania e Sustentabilidade, Introdução a Ciência Pedagógica, Psicologia da Educação e Análise das Demonstrações Contábeis ofertadas em cursos a distância na UNIARP, assim como, Coordenador do curso de Licenciatura em Pedagogia da UNIARP Campus Fraiburgo. Participou dos Grupos de Pesquisa: Políticas Públicas e Processos Formativos em Educação (PPFE) da UNIARP (CNPq) e Pesquisa Ética Cidadania e Sustentabilidade (GPECS) da UNIARP (CNPq). Desenvolveu a função de professor de Sociologia efetivo no Ensino Médio da Rede Estadual de Educação do Estado de Santa Catarina.

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Published

2025-03-26

How to Cite

Regert, R., Pasqualin, F., Frigotto, S., Hupalo, L., Machado dos Santos, A., & Martins Fernandes, R. (2025). Marketing and Loyalty: after-sales strategies for small fashion companies in mid-west santa catarina . Brazilian Journal of Implantology and Health Sciences, 7(3), 1915–1935. https://doi.org/10.36557/2674-8169.2025v7n3p1915-1935

Issue

Vol. 7 No. 3 (2025): BJIHS QUALIS B3 - FATOR DE IMPACTO SJIF 5.807 - ÍNDICE H 22

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Copyright (c) 2025 Rodrigo Regert, Felipe , Sabrina, Leandro, Adelcio, Raquel

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