Palavras-chave
Emergência
Melhora de qualidade
Cuidado Humanizado
Como Citar
Resumo
Introdução: A humanização no atendimento em urgência e emergência constitui um desafio essencial, devido à natureza crítica dessas unidades e à necessidade de respostas rápidas e eficazes. O atendimento humanizado visa proporcionar um cuidado integral, considerando não apenas os aspectos clínicos, mas também emocionais e sociais do paciente. A atuação multiprofissional é fundamental nesse contexto, envolvendo profissionais de diferentes áreas que trabalham de forma integrada para garantir qualidade e segurança no atendimento. Objetivo: analisar as estratégias utilizadas por equipes multiprofissionais para humanizar o atendimento em serviços de urgência e emergência. Método: Este estudo trata-se de uma revisão de literatura com abordagem qualitativa e quantitativa. A pesquisa foi realizada em bases científicas como Medline, Lilacs e BDENF, utilizando descritores: "Humanização da Assistência", "Emergências", "Equipe de Assistência ao Paciente" e " Avaliação de Resultados em Cuidados de Saúde" e na literatura cinzenta. Resultados: Os resultados indicaram que a humanização é promovida principalmente por meio do acolhimento com classificação de risco, comunicação efetiva entre a equipe e suporte emocional ao paciente e seus familiares. No entanto, os profissionais enfrentam dificuldades como a sobrecarga de trabalho, escassez de recursos e condições físicas inadequadas das unidades. Conclusão: Conclui-se que a atuação multiprofissional é indispensável para a humanização do atendimento, mas sua eficácia depende de investimentos em capacitação, melhoria das condições de trabalho e adoção de políticas institucionais que valorizem o cuidado humanizado. Esses achados reforçam a necessidade de estratégias contínuas para otimizar a qualidade do atendimento e promover o bem-estar dos pacientes em situações de emergência.
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